Depuis plusieurs années, le service Relations avec les publics & Médiation répond aux questions des auditeurs, téléspectateurs et internautes à propos des contenus diffusés. Chaque jour, des interpellations arrivent via la plateforme www.rtbf.be/question. Toutes reçoivent une réponse dans un délai légal de trente jours. Une démarche qui s’inscrit dans la volonté de renforcer la confiance entre le média public et ses publics en Wallonie et à Bruxelles.

Au-delà de ces échanges, la RTBF organise également des visites guidées et des ateliers permettant de mieux comprendre les métiers de l’audiovisuel et les coulisses de la fabrication de l’information. Une manière d’ouvrir les portes de la rédaction et d’expliquer concrètement le travail journalistique.

Face aux interrogations croissantes autour de l’information, la RTBF a souhaité aller plus loin dans ce dialogue. Les messages reçus témoignent d’attentes variées, questions sur le traitement de l’actualité, propositions d’échanges ou simples demandes d’explication. Pour répondre à ce besoin de transparence et de pédagogie, une fonction spécifique de Médiation de l’Info a été créée.

Depuis le début de l’année 2026, cette mission est assurée par Manu Delporte. Journaliste à la RTBF depuis 1990, elle a longtemps travaillé comme reporter et présentatrice en radio et en télévision. Son parcours l’a menée dans plusieurs rédactions régionales, notamment à Mons, Charleroi, Liège et Namur, avant de rejoindre l’équipe d’édition du Journal Télévisé à Bruxelles.

Détachée de la rédaction pour exercer cette fonction, elle agit en toute indépendance vis-à-vis de la Direction de l’Information. Son rôle consiste à faciliter les échanges entre la rédaction et les citoyens, à éclairer les choix éditoriaux et à répondre aux questions liées au traitement de l’actualité.

Avec cette fonction de médiation, la RTBF renforce un principe fondamental du service public, celui d’un dialogue constant avec ses publics, basé sur le pluralisme, l’impartialité et la transparence. Un engagement essentiel à l’heure où la compréhension du travail journalistique devient plus que jamais nécessaire.